Para nosotros es de suma importancia que recibas la mejor atención y respuesta a tus dudas o comentarios respecto a los productos que quieras cambiar o devolver, ya que nuestra prioridad es tu satisfacción con nuestros productos.
Por lo que es muy importante que conozcas que todos los cambios o devoluciones de mercancía se hacen directamente con el corporativo.
Nuestro correo: contacto@tiendakoi.com
WhatsApp directo: 446 135 3332
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm.
Los correos o mensajes fuera de estos horarios, serán respondidos lo más pronto posible.
Lineamientos para cambio de mercancía nueva.
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- Contar con el Ticket de compra ó de regalo.
- La mercancía debe de estar en perfecto estado, no usada, no lavada y con todas sus etiquetas.
- En mercancía con descuento o promoción, no hay cambios, ni devoluciones.
Lineamientos para cambio por defectos o daños en tu mercancía.
En caso de que sea un defecto del producto o problemas con la calidad, tendrás 30 días naturales para ponerte en contacto con nosotros y realizar tu cambio.
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- Contar con el Ticket de compra ó de regalo.
- Evidencia fotográfica del estado de la mercancía.
- En mercancía de descuento o promoción, no hay cambios, ni devoluciones.
¿Qué hacer si me llega un artículo defectuoso?
Si alguno de tus productos muestra daño causado por un mal manejo de la paquetería, necesitamos que nos reportes a contacto@tiendakoi.com en un lapso menor a 48 hrs a partir de recibido el paquete, enviando fotografía del daño en la pieza y las condiciones del empaque que recibiste.
¿Qué hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión te llega un artículo que no has pedido, contáctanos en contacto@tiendakoi.com y con gusto te ayudaremos.
En productos cuya descripción especifique que el color puede variar no se aplican cambios ni devoluciones.
¿Cómo puedes realizar una devolución?
Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con su correspondiente etiqueta y ticket de compra.
Tras contactar con atención al cliente, se te informará del proceso que debes realizar para que el servicio de paquetería recoja los productos, en el domicilio a donde fueron enviados o llevándolos a tu centro FedEx más cercano.
¿Qué restricciones existen para realizar un cambio o una devolución?
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- Sin ticket de compra no podremos hacer el cambio o la devolución.
- No se pueden devolver ni cambiar artículos que estaban en alguna promoción y/o descuentos.
- ¿Tu reembolso es total o parcial?
Los gastos de envío originales no son reembolsables; los costos generados por el proceso de retorno serán deducidos del total de la venta.
¿Debo pagar los gastos de envío en caso de requerir un cambio?
El costo de envío para realizar un cambio es cubierto por KOI México en caso de que se requiera un segundo cambio sobre el mismo pedido el cliente tendrá que cubrir los gastos de envío.
¿Cuánto tiempo tienes para realizar una devolución?
Para tiendas físicas, el tiempo máximo para hacer una devolución es de 30 días naturales después de la compra.
Para tienda virtual, el tiempo máximo para hacer una devolución es 30 días naturales después de recibir el paquete.
En cualquiera de los casos es importante que te comuniques directo con atención al cliente.
Horario de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm.
Correo: contacto@tiendakoi.com WhatsApp directo: 446 135 3332
¿Cómo será mi reembolso en caso de devolución?
Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago con el que se haya efectuado la compra. La devolución se procesará en cuanto confirmemos el estado de los artículos devueltos.
¿Cómo realizaremos tu cambio?
Atención a clientes te indicara la forma mas rápida en la que se podría realizar un cambio, ya sea que recojas tu cambio en tienda física, o que la enviemos a tu casa con el costo extra de la paquetería.
¿Cómo cancelar mi compra?
Si decides que ya no quieres recibir el producto que compraste puedes escribirnos a contacto@tiendakoi.com indicando tu numero de pedido, en cuyo caso procederemos de alguna de las siguientes formas:
- Si tu pedido no ha sido enviado procesaremos el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste y cancelaremos el envío.
- Si tu pedido se encuentra en tránsito tendremos que asegurar el retorno de la mercancía y posteriormente se procesará el reembolso en el mismo método de pago utilizado.
¿KOI México puede cancelar mi compra sin autorización?
En caso de que alguno de nuestro sistema de pago (PayPal) marque como fraudulento un movimiento, tomaremos la decisión de cancelar la compra como protección para el propietario de la cuenta o tarjeta.
Si existe algún problema de inventario que nos impida realizar el envío te contactaremos antes de realizar la cancelación para ofrecerte opciones como cambio, reembolso parcial o tiempos de espera a tener existencia; en caso de no poder contactarte se hará la cancelación de la compra y se procederá a, el reembolso, mediante el mismo método de pago que utilizaste.
Los pedidos realizados con algún método de depósito en efectivo son cancelados automáticamente después de 7 días de no reflejarse el pago o al término del tiempo de validez de una promoción en caso de haberse realizado dentro de ésta.
FACTURACIÓN
Requiero factura
Requerirás tu clave de facturación, la cual se encuentra en tu ticket.
Si tu compra fue en línea y no recibiste ticket comunícate con nosotros a contacto@tiendakoi.com
Solicitudes de facturación que sean recibidas al correo equivocado no procederán.
No generamos facturas automáticamente, en caso de requerir factura se debe ingresar a: https://einvoiceapp.timbrando.com.mx/#/app/home/ay-los-vidrios *seleccionar Tienda en linea-Almacén como sucursal.
Derivado de los cambios fiscales en materia de facturación vigentes para el ejercicio 2023, que corresponden a la emisión y cancelación de facturación, como compañía, les informamos que modificamos los plazos en que usted puede obtener su factura.
Siendo a partir del 1 de marzo del 2023, que usted deberá solicitar su factura al finalizar la transacción o a más tardar el mismo día a través de nuestra página tiendakoi.com, de lo contrario no estaremos en posibilidades de expedir su factura en días posteriores.
Agradecemos su comprensión, y sean tan amables de compartir sus datos fiscales al momento de solicitar su factura con nuestro personal de ventas.
